Démarchage téléphonique : les nouvelles règles 2026 et comment se protéger

Entre les appels publicitaires en pleine journée de travail et les tentatives d'arnaque de plus en plus sophistiquées, le démarchage téléphonique reste l'une des principales sources d'agacement — et de risque financier — pour les consommateurs. Une réforme d'ampleur entre en vigueur le 11 août 2026, avec un vrai changement de logique. Voici ce qui change concrètement, et surtout, les bons réflexes et les bons contacts selon la situation à laquelle vous êtes confronté.

Ce qui change au 11 août 2026 : la fin du système actuel

Jusqu'ici, c'était aux consommateurs de se protéger en s'inscrivant sur liste d'opposition (Bloctel). À partir du 11 août 2026, le principe s'inverse complètement : le démarchage téléphonique commercial devient interdit par défaut, pour tous les secteurs d'activité. Ce sont désormais les entreprises qui doivent justifier d'un droit à vous appeler, dans seulement deux cas :

• Vous avez déjà une relation contractuelle en cours avec l'entreprise (pour lui proposer des services complémentaires liés à ce contrat).
• Vous avez donné votre consentement explicite et préalable, recueilli de façon libre et éclairée — ce consentement n'est d'ailleurs valable qu'un an maximum.

Seule exception qui subsiste : la prospection pour des abonnements à la presse (journaux, magazines) reste autorisée hors de ce cadre.

Conséquence directe : le service Bloctel disparaîtra le 11 août 2026. La protection devenant automatique pour tout le monde, l'inscription volontaire sur liste d'opposition n'a plus lieu d'être.

Les créneaux horaires autorisés ne changent pas

Les horaires légaux du démarchage téléphonique restent identiques : uniquement du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il reste interdit le week-end et les jours fériés, sauf si vous avez explicitement accepté d'être contacté à un horaire précis en dehors de ce créneau.

Que faire selon la situation à laquelle vous êtes confronté ?

Tous les appels indésirables ne se valent pas : un démarchage commercial insistant mais légal ne se traite pas de la même façon qu'une tentative d'arnaque caractérisée. Voici le bon interlocuteur selon votre cas :

Dans les cas les plus graves (argent déjà versé, données bancaires communiquées), le dépôt de plainte reste la démarche à privilégier, en commissariat, en gendarmerie, ou par courrier au procureur de la République — Info Escroqueries peut vous orienter précisément sur la marche à suivre selon votre situation.

Sanctions encourues par les entreprises fautives

Le non-respect de ces règles n'est pas anodin pour les entreprises : les sanctions peuvent atteindre 75 000 € d'amende pour une personne physique, et jusqu'à 375 000 € pour une entreprise. En cas de signalement via Signal Conso ou 33700, les opérateurs téléphoniques peuvent également fermer les numéros surtaxés utilisés, et transmettre les dossiers aux services de police.

Vos questions fréquentes

Faut-il encore s'inscrire sur Bloctel avant sa fermeture ?
Oui, le service reste actif jusqu'au 11 août 2026 : autant continuer à en profiter d'ici là, la protection automatique ne prenant le relais qu'à cette date.

Ma banque ou mon assureur actuel pourra-t-il encore m'appeler après la réforme ?
Oui, la relation contractuelle en cours reste l'un des deux cas autorisés, tant que l'appel porte sur des services liés à ce contrat existant.

Que risque une entreprise qui m'appelle en dehors des horaires autorisés ?
Jusqu'à 75 000 € d'amende pour une personne physique et 375 000 € pour une entreprise, en plus d'éventuelles fermetures de numéros surtaxés.

Avez-vous déjà été confronté à du démarchage abusif ou à une tentative d'arnaque par téléphone ? Racontez-nous votre expérience en commentaire, ça peut aider d'autres lecteurs à reconnaître les signaux d'alerte.